¿Qué es Social Media?
Social Media, «Medios Sociales» en español, agrupa el conjunto de soportes de comunicación online que facilitan el flujo de información a través de Internet. Su particularidad reside en que potencian una comunicación multidireccional, en la que TODOS somos emisores y receptores potenciales de información, mediante plataformas como las Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, etc.), las Comunidades Virtuales (portales y foros especializados en una temática concreta), las páginas web, los blogs corporativos y de particulares…
¿Por qué son tan importantes los Social Media o Medios Sociales?
Los Social Media han sido fundamentales porque han propiciado que ya no sólo generen CONTENIDO las empresas, sino que los USUARIOS, gracias a Internet, han pasado a tener un papel MUY ACTIVO, siguiendo a las empresas a través de redes sociales y plataformas online, INTERACTUANDO de forma directa con ellas e incluso generando SUS PROPIOS CONTENIDOS. De esta forma no sólo la empresa EMITE información, sino que también es RECEPTORA de lo que comunican todos sus públicos sobre ella. El USUARIO está MÁS IMPLICADO y también EXIGE MAYOR IMPLICACIÓN por parte de la EMPRESA, mayor compromiso mutuo (mayor ENGAGEMENT).
¿Qué es Social Media Engagement?
Engagement: “Compromiso”, en el ámbito de la comunicación online, se trata de construir relaciones sólidas con los usuarios, con los clientes reales y potenciales, en definitiva, lograr su implicación con tu marca/empresa: CREAR UNA COMUNIDAD en torno a tu marca, negocio, empresa…
Social Media Engagement: Lograr que los usuarios de Internet se impliquen con tu marca/empresa a través del Social Media, de los medios sociales (redes sociales, comunidades, blogs…).
¿Cómo se logra? Ofreciendo VALOR a los usuarios a través de contenido interesante para ellos, atención al cliente pormenorizada, promociones exclusivas, información privilegiada… Podríamos resumirlo en “MIMAR AL USUARIO”.
En tres palabras: EXCELENCIA, EMPATÍA, EXCLUSIVIDAD
¿Qué es Social Media Marketing?
El Social Media Marketing, “Marketing en Medios Sociales”, se ubica dentro de las técnicas de marketing online que se aplican en el ámbito de las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales (foros, portales..) principalmente, haciendo uso de éstas para implementar campañas promocionales.
Bien planificadas, suelen tener una alta eficacia, ya que estas redes posibilitan SEGMENTAR el público objetivo en función de los perfiles de sus usuarios, y no sólo en base a datos demográficos (sexo, edad, estudios…), sino también según sus GUSTOS y PREFERENCIAS.
Ello significa algo clave: podemos dirigirnos directamente a un público muy concreto potencialmente comprador de nuestros productos y servicios, un público muy bien segmentado en base a su ubicación, su edad, su sexo… y sus INTERESES PARTICULARES.
En esencia: se incrementa sustancialmente la probabilidad de “dar en la diana”, de alcanzar de forma pormenorizada a nuestro público objetivo, a nuestro TARGET.
¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
SMO, Social Media Optimization, u Optimización de Medios Sociales”, se refiere a la planificación de estrategias de comunicación online en los medios sociales (social media) de cara a su optimización para maximizar su rentabilidad.
¿Qué es Community Manager?
Community: “Comunidad”, Manager: “Gerente”
Community Manager: “Gerente de la Comunidad”, es el profesional responsable de construir, gestionar y mantener la COMUNIDAD ONLINE alrededor de una marca/empresa, creando relaciones estables y duraderas (engagement) con sus clientes en particular, y con cualquier usuario interesado en la marca/empresa en general. En palabras no ortodoxas “es el que maneja el cotarro”. Se encarga de los Social Media, y de su optimización (SMO).
